Mga Naantalang Tubig at Imburnal na Mga Madalas Itanong

Isang teknikal na problema ang humantong sa ilang mga customer na hindi nakakatanggap ng singil sa tubig at imburnal sa loob ng ilang buwan. Ang problema ay sanhi ng ilang mga transponder sa metro ng tubig. Tumpak na binabasa ng mga metro ng tubig ang paggamit ng tubig, ngunit hindi ipinapadala ng mga transponder ang data na iyon nang elektroniko sa aming system ng pagsingil. Bilang resulta, habang ang mga customer na ito ay patuloy na tumatanggap ng serbisyo ng tubig at imburnal, hindi sila nakatanggap ng mga singil sa loob ng isang yugto ng panahon. Taos-puso kaming humihingi ng paumanhin sa mga customer na ito para sa anumang abala na maaaring naidulot nito. Tinutugunan namin ang isyu at nagpapadala kami ng mga singil sa mga customer para sa mga serbisyo ng tubig at imburnal na kanilang natanggap. 

Nag-reassign kami at nagdagdag ng mas maraming staff para ayusin ang mga sirang water meter transponder, i-update ang mga account, at tugunan ang mga alalahanin ng customer. Naiintindihan namin na maaaring mahirap bayaran ang buong halaga nang sabay-sabay. Nag-aalok kami ng mga plano sa pagbabayad sa lahat ng apektadong customer. Maaaring bumisita ang mga customer sfpuc.gov/PaymentPlan o tumawag sa (415) 554-3403 para mag-sign up para sa isang plano sa pagbabayad. Ang isang plano sa pagbabayad ay ikinakalat ang balanse sa loob ng isang serye ng mga buwan upang gawing mas madali ang pagbabayad. Bukod pa rito, nagsasagawa kami ng panloob na pagsusuri upang matiyak na hindi na ito mauulit.

Ang mga customer na naantala ang mga singil ay tumatanggap ng mga sulat upang ipaalam sa kanila kung ano ang nangyari. Sila ay tumatanggap ng mga na-update na singil na sumasalamin sa balanse para sa mga serbisyo ng tubig at alkantarilya na ibinigay. Ang mga customer na ito ay hindi sisingilin para sa halaga ng pag-aayos ng mga metro.

Ang ilan sa mga singil na ito ay tinatantya batay sa nakaraang paggamit. Ang mga tinantyang singil ay susuriin laban sa mga pagbabasa ng metro para sa katumpakan, at ang mga singil ay isasaayos kung kinakailangan.

Naiintindihan namin na maaaring mahirap bayaran ang buong halaga nang sabay-sabay. Kami ay may kakayahang umangkop. Ang mga customer ay magkakaroon ng opsyon na bayaran ang kanilang balanse sa isang beses na pagbabayad o mag-enroll sa isang plano sa pagbabayad. Ang mga plano sa pagbabayad ay nagbibigay-daan sa mga customer na magbahagi ng mga pagbabayad sa loob ng ilang buwan, na ginagawang mas madali ang pagbabayad ng mga na-update na bill.

Isang Paalala Tungkol sa Mga Elektronikong Pagbabayad

Serbisyong Direktang Pagbabayad
Kung ang mga customer ay nakatala sa mga umuulit na pagbabayad sa pamamagitan ng serbisyo ng awtomatikong pagbabayad ng Direktang Pagbabayad, kakanselahin namin ang mga withdrawal sa hinaharap sa pamamagitan ng serbisyong iyon upang maiwasan ang anumang abala na maaaring idulot ng pag-debit ng buong halaga. Maaaring piliin ng mga customer ang paraan ng pagbabayad na mas gusto nila sa hinaharap.

Aking Account
Kung nag-sign up ka para sa electronic bill payment sa pamamagitan ng SFPUC My Account web portal, mangyaring mag-log in sa myaccount-water.sfpuc.org at baguhin ang iyong mga tagubilin sa ilalim ng tab na Bill Payment upang maiwasan ang isang malaking pagbabayad na makaapekto sa balanse ng iyong bank account.

Pribadong Institusyong Pananalapi
Ang mga customer na nag-sign up para sa mga umuulit na pagbabayad sa pamamagitan ng kanilang institusyong pampinansyal ay dapat gumawa ng mga pagbabago sa pamamagitan ng institusyong iyon upang maiwasan ang isang malaking pagbabayad na makaapekto sa kanilang bank account.

Ang mga plano sa pagbabayad ay nagbibigay-daan sa mga customer na magbahagi ng mga pagbabayad sa loob ng ilang buwan, na ginagawang mas madali ang pagbabayad ng mga na-update na bill. Ang mga customer ay hindi sisingilin ng anumang interes o late na bayarin sa mga plano sa pagbabayad. Ang mga installment sa plano ng pagbabayad ay dapat bayaran bilang karagdagan sa regular na buwanang singil ng mga customer at dapat bayaran sa o bago ang takdang petsa ng installment.

Upang mag-enroll sa isang plano sa pagbabayad, maaaring bumisita ang mga customer sfpuc.gov/PaymentPlan O tumawag sa (415) 554-3403.

Hanggang sa hindi naayos ang mga water meter transponder ng mga customer, ang mga singil ay tinatantya batay sa average na paggamit ng mga nakaraang buwan. Kapag naayos na ang mga transponder, gagawin ang mga pagsasaayos upang matiyak na magbabayad ang mga customer ng tamang halaga. Mangyaring malaman na tumpak na naitala ng mga metro ang paggamit ng tubig ngunit hindi ipinapadala ang data na iyon sa aming system ng pagsingil.

Hindi, hindi kami. Ang iyong na-update na bill ay sumasalamin sa mga serbisyo ng tubig at imburnal na iyong natanggap. Hindi ka sinisingil para sa mga gastos sa pagkumpuni.

Ang mga customer na may mababang kita ay maaaring maging karapat-dapat na makatanggap ng 25% hanggang 40% na diskwento sa kanilang singil sa tubig at imburnal sa pamamagitan ng aming Customer Assistance Program. Mangyaring mag-apply online sa sfpuc.gov/CAPwater.

Ang mga dati nang programa ay inilagay upang matulungan ang mga customer na babaan ang kanilang mga singil. Higit pang impormasyon ay makukuha dito: Makatipid ng Pera sa Iyong Utility Bill.

Hindi. Ang isyung ito ay hindi makakaapekto sa katayuan ng account ng mga customer o magdudulot ng pagkaantala sa mga serbisyo.

Hindi. Hindi sisingilin ang mga customer ng anumang late fee para sa mga bill na naantala dahil sa isyung ito. Ang mga customer ay hindi sisingilin ng anumang interes kapag nagpatala sila sa mga plano sa pagbabayad. Ang mga customer ay hindi sisingilin ng anumang mga bayarin sa pagproseso para sa mga pagbabayad sa pamamagitan ng KUBRA EZ-Pay system.

Ang mga apektadong customer ay nakatanggap ng mga serbisyo ng tubig at wastewater nang walang pagkaantala sa panahon ng hindi sinisingil at may pananagutan sa pagbabayad para sa mga serbisyong ginamit nila. Ang SFPUC ay isang not-for-profit na pampublikong utility. Inaatasan kami ng batas na singilin ang aming mga customer lamang ng totoo at buong halaga ng pagpapatakbo, pagpapanatili, at pag-upgrade ng aming mga sistema ng tubig at imburnal. May mga nakapirming gastos para sa pagpapatakbo ng aming mga system. Kung papayagan kaming hindi singilin ang ilang partikular na customer para sa mga serbisyo ng tubig at imburnal na natanggap nila, hahantong ito sa mas mataas na mga rate para sa lahat.

Mga 4% ng aming mga customer.

Dahil sa kakulangan ng mga tauhan at kagamitan, hindi na kami makasabay sa pag-aayos ng aming luma na automated na kagamitan sa pagsukat. Ang sitwasyon ay pinalala ng pagkaantala ng supply chain.

Ang isang masusing pagsusuri ay isinasagawa. Inayos din namin ang mga pamamaraan sa pagsingil upang magpadala ng mga tinantyang bill kung sakaling magkaroon ng mga problema sa kagamitan. Bukod pa rito, nasa proseso kami ng pagsusuri at pag-upgrade ng aming meter transponder system.