Patakaran sa Pag-access sa Wika
Kinikilala ng SFPUC ang kahalagahan ng mabisa at tumpak na komunikasyon sa mga customer at ratepayer. Patakaran namin na magbigay sa mga residente ng Limitadong Ingles na Mahusay (LEP) ng San Francisco ng napapanahon at mabisang pag-access sa mga serbisyo at programa ng ahensya. Ang LEP ay tumutukoy sa mga taong mayroong isang limitadong kakayahang magbasa, magsalita, sumulat o maunawaan ang Ingles. Ang lahat ng mga LEP ratepayer na nagsasagawa ng negosyo na may o tumatanggap ng mga serbisyo mula sa SFPUC ay bibigyan ng mga libreng serbisyo sa pagpapakahulugan ng mga tauhang bilingual o sa pamamagitan ng isa sa aming mga consultant sa pagsasalin.
Ang aming patakaran sa Access sa Wika ay naaayon sa pederal at mga alituntunin ng estado at sa pagsunod sa Kodigo sa Pamamahala ng San Francisco, Kabanata 91, Ordinansa sa Pag-access sa Wika (LAO).
Mga serbisyo sa pagsalin
Ang tulong sa wika ay ibinibigay Lunes hanggang Biyernes, 8:00 ng umaga hanggang 5:00 PM sa pamamagitan ng Customer Service (415) 551-3000 at Komunikasyon (415) 554-3289.
Mga Pagbisita nang harapan
Ang Customer Service Bureau (CSB), na matatagpuan sa unang palapag ng 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, ay nagbibigay ng mga personal na serbisyo sa pagbabayad at impormasyon sa mga regular na oras ng negosyo mula 8:00 AM hanggang 5:00 PM Kung ang kawani ay hindi magagamit upang makatulong mga customer sa kanilang ginustong wika, gagamit kami ng pagkonsulta sa serbisyong telephonic translation.
Mga Pag-audit ng Matalinong Tubig sa Bahay
Ang Water Conservation Unit ay nagtatalaga ng mga bilingual na inspektor upang magsagawa ng mga Water Wise home audit sa San Francisco.
Mga Pagdinig, Pagtatanghal at Pagpupulong sa SFPUC
Nagbibigay kami ng mga libreng serbisyo ng interpreter para sa mga pampublikong pagdinig, pagtatanghal at pagpupulong. Ang mga kahilingan para sa tukoy na pagbibigay kahulugan sa wika ay dapat gawin nang 48 na oras nang maaga sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa Komunikasyon sa (415) 554-3289.
Nakasulat na Pagsasalin
Nagbibigay kami ng nakasulat sa mga materyales sa wika sa sfwater.org. Ang mga kahilingan para sa nakasulat na mga pagsasalin ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagtawag sa (415) 554-3289.
Mga Pamamaraan sa Krisis / Pang-emergency na Komunikasyon na may LEP Populasyon
- Nag-post ang website ng SFPUC ng mga pamamaraang pang-emergency sa maraming wika upang maipaalam sa publiko na makipag-ugnay sa 311 tungkol sa mga emerhensiyang tubig, alkantarilya at kuryente.
- Ipinaaalam ng kawani sa bilinggwal ang etniko media at nakakaapekto sa mga samahan sa kapitbahayan sa pamamagitan ng mga tagapayo sa media upang mapanatili ang kaalaman sa pamayanan ng LEP.
- Ang aming Plano sa Komunikasyon sa Kalidad ng Tubig ay nagsasama ng madaling napapasadyang mga template para sa anumang emerhensiyang nauugnay sa kalidad ng tubig
- Nag-deploy kami ng mga kawani ng bilingual na pintuan-to-pinto para sa kagyat, abiso sa sensitibong oras.
Mga Pamamaraan ng Mga Reklamo
Kung ang naaangkop na suporta sa pagsasalin o interpretasyon ay hindi ibinigay sa isang napapanahong paraan, ang isang customer ay maaaring mag-file ng isang reklamo. Aabisuhan ang nagrereklamo ng anumang aksyon na ginawa upang matiyak na ang pagsunod sa Ordinansa sa Pag-access sa Wika. Ang isang nakasulat na kopya ng nasabing konklusyon ay isusumite sa kani-kanilang tanggapan, Direktor ng Komunikasyon at Wika sa Pag-access ng Wika para maitala.
Ang isang customer ay maaaring mag-file ng isang reklamo sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay:
Serbisyo sa Customer sa (415) 551-3000 o Komunikasyon sa (415) 554-3289
I-email: info@sfwater.org
USPS mail sa:
Pakikipag-ugnay sa Wika sa Pag-access
525 Golden Gate Avenue, ika-12 palapag
San Francisco, CA 94102