Đọc hóa đơn, thông tin tài khoản của bạn

Bắt đầu dịch vụ cấp thoát nước

Bạn có thể yêu cầu dịch vụ nước và cống rãnh trực tuyến hoặc qua điện thoại. Yêu cầu dịch vụ trực tuyến sẽ được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc sau khi gửi. Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với bạn để hoàn tất yêu cầu.

• Yêu cầu trực tuyến: Bắt đầu dịch vụ cấp nước và thoát nước cho khách hàng dân dụng.
• Yêu cầu trực tuyến: Bắt đầu dịch vụ cấp thoát nước cho khách hàng thương mại.
• Gọi đến Dịch vụ Khách hàng theo số 415-551-3000, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ của Thành phố.

Gọi số Dịch vụ khách hàng gọi số 415-551-3000 hoặc đến Quầy Dịch vụ Khách hàng tại Tầng 1, số 525 Golden Gate Avenue, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ.

Xem lại Bắt đầu dịch vụ cấp thoát nước trang để biết thêm chi tiết.

Gọi số Dịch vụ khách hàng gọi số 415-551-3000 hoặc đến Quầy Dịch vụ Khách hàng tại Tầng 1, số 525 Golden Gate Avenue, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ.

Bạn có thể tìm thấy số tài khoản và hạng khách hàng của mình (tức là Khu dân cư một gia đình, Khu dân cư nhiều gia đình hoặc Không phải khu dân cư) trên bảng sao kê thanh toán của mình. Số tài khoản của bạn nằm ở đầu hóa đơn.

Để được hỗ trợ thêm về hóa đơn tiền nước hoặc nước thải, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng qua email tại customerservice@sfwater.org hoặc qua điện thoại theo số 415-551-3000, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày lễ của Thành phố.

Thông tin tài khoản của bạn có thể được cập nhật qua thư, email, điện thoại hoặc MyAccount:

• Thư - Sử dụng mặt sau của cuống hóa đơn để cung cấp thông tin cập nhật
• Liên hệ qua email customerervice@sfwater.org với thông tin cập nhật của bạn
• Điện thoại – Gọi Dịch vụ Khách hàng theo số 415-551-3000
• MyAccount - Đăng nhập vào MyAccount và nhấp vào tab “Tài khoản của tôi” để chọn “Cập nhật tài khoản”. Sau khi các thay đổi được nhập, hãy chọn “Cập nhật tài khoản của tôi” để lưu các thay đổi của bạn. Đăng ký MyAccount bằng cách truy cập myaccount.sfwater.org.

Hóa đơn tiện ích được phát hành hàng tháng. Thời hạn dịch vụ khoảng một tháng và bạn sẽ nhận được bảng sao kê thanh toán của mình vào cuối thời hạn thanh toán đó.

Đúng! MyAccount cho phép bạn xem và thanh toán trực tuyến, giảm lãng phí giấy và cung cấp dữ liệu sử dụng nước cũng như các mục tiêu bảo tồn. Đăng ký MyAccount bằng cách truy cập myaccount.sfwater.org. Xem của bạn tùy chọn thanh toán nước/cống rãnh.

Nếu bạn đang gặp sự cố khẩn cấp về nước, cống rãnh, nguồn điện hoặc đèn đường hoặc sự cố dịch vụ, hãy quay số 3-1-1 hoặc đăng nhập tại sf311.org. Các sự cố khẩn cấp hoặc dịch vụ bao gồm:

• Không có dịch vụ nước
• Áp suất nước thấp
• Các vấn đề về mùi vị, mùi hoặc màu sắc của nước của bạn
• Sao lưu hệ thống cống rãnh
• Các lưu vực bắt bị tắc
• Lũ lụt
• Mùi nước thải
• Mất điện
• Sự cố về đèn đường

Về mặt nước của hóa đơn có hai thành phần:

• Phí dịch vụ nước – đây là khoản phí cố định dựa trên kích thước đồng hồ nước của bạn. Chúng tôi tính phí dịch vụ đồng hồ vì chúng tôi phải tiếp tục bảo dưỡng đồng hồ bất kể có tiêu thụ nước hay không.
• Phí cung cấp nước – đây là phí tiêu thụ cho lượng nước đã sử dụng. Nếu một bất động sản không sử dụng nước, họ sẽ không bị tính phí này.

Về phần hệ thống thoát nước trong hóa đơn có ba thành phần:

• Phí dịch vụ xử lý nước thải - đây là khoản phí cố định. 
• Nước thải (thể tích) – đây là thể tích ước tính của nước thải được xả vào hệ thống. Nó dựa trên lượng nước mà một bất động sản sử dụng nhân với “hệ số lưu lượng” ước tính lượng nước chảy vào cống rãnh. Nếu một bất động sản không sử dụng nước, họ sẽ không bị tính phí thành phần này.
• Nước mưa – dựa trên kích thước bất động sản và diện tích bề mặt được lát hoặc “không thấm nước” không thể hấp thụ lượng mưa dư thừa. Ngay cả khi bất động sản không sử dụng nước hoặc không mưa, thành phần này vẫn được tính phí vì chúng tôi phải vận hành và bảo trì hệ thống thoát nước để thu thập và duy trì dòng chảy nước mưa từ bất động sản khi trời mưa.   

Máy tính hóa đơn

*Chúng tôi giả định rằng một phần trăm nước bạn sử dụng sẽ được trả lại cống rãnh. Phần trăm này được gọi là "hệ số lưu lượng". Hệ số này là 90% đối với khách hàng là hộ gia đình đơn lẻ và khách hàng là hộ gia đình thương mại và 95% đối với khách hàng là hộ gia đình nhiều hộ gia đình. Chúng tôi nhân lượng nước bạn tiêu thụ với 90% hoặc 95% tương ứng để tính lượng nước thải của bạn.

Khi nhận được hóa đơn tiền nước và cống rãnh, vui lòng xem xét kỹ lưỡng. Hóa đơn sẽ được coi là khoản phí hợp lệ trừ khi có khiếu nại gửi đến Sở cấp nước trong vòng mười lăm ngày sau khi hóa đơn được xuất. Nếu bạn có thắc mắc về hóa đơn hoặc cần hỗ trợ khách hàng, vui lòng gọi số 415-551-3000.

Hóa đơn tiền gửi
Dịch vụ Khách hàng sẽ yêu cầu một khoản tiền đặt cọc làm điều kiện để cấp, tiếp tục hoặc khôi phục dịch vụ cấp nước. Một khoản đặt cọc phải được thanh toán trong vòng (15) mười lăm ngày để tránh bị ngắt dịch vụ cấp nước.

Ngày đến hạn thanh toán
Hóa đơn thông thường đến hạn thanh toán sau 15 ngày kể từ ngày lập hóa đơn. Các hóa đơn tất toán cũng đến hạn thanh toán sau 15 ngày kể từ ngày lập hóa đơn.

Nếu bạn không đồng ý với các khoản phí trên hóa đơn của mình, việc thanh toán phải được thực hiện "dưới sự phản đối" để tránh hành động đòi nợ vi phạm. Vui lòng thực hiện thanh toán của bạn và sử dụng phần nhận xét ở mặt sau của cuống hóa đơn để đưa ra tuyên bố về các khoản phí đang tranh chấp hoặc gọi cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng theo số (415) 551-3000. Sau đó, Văn phòng sẽ điều tra các cáo buộc và sẽ làm việc với bạn để giải quyết tình hình. Đang chờ giải quyết, mọi khoản thanh toán thừa sẽ được ghi có vào tài khoản của bạn.

Hóa đơn quá hạn
Mọi khoản phí hoặc lệ phí không được thanh toán trong vòng 30 ngày sẽ bị phạt chậm thanh toán bằng một nửa của một phần trăm (1/2%) cho mỗi 30 ngày hoặc một phần nhỏ trên số tiền còn nợ. Khoản phạt thanh toán chậm này cũng sẽ được áp dụng cho khách hàng mua buôn.

DỊCH VỤ NƯỚC NÀO BỊ NGỪNG DO KHÔNG THANH TOÁN, thông báo 48 giờ lần đầu tiên được đăng tại cơ sở. KHI DỊCH VỤ NƯỚC BỊ NGỪNG, phải trực tiếp thanh toán toàn bộ số tiền đến hạn từ 8 giờ sáng đến 00 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu tại Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của SF Water, Power and Sewer ở số 5 Golden Gate Avenue (tại Polk Street) trước khi phục hồi dịch vụ cấp nước. DỊCH VỤ NƯỚC KHÔNG ĐẢM BẢO ĐƯỢC PHỤC HỒI VÀO NGÀY CÙNG.

NƠI NÀO CẦN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ LẠI TÀI SẢN, các thông báo cảnh báo về quyền cầm giữ được gửi đến khách hàng và chủ sở hữu tài sản, và một phiên điều trần về quyền cầm giữ được tổ chức mỗi tháng một lần. KHI LỖI ĐƯỢC GHI, một khoản phí quản lý được tính và lãi suất cộng dồn. Việc hủy bỏ quyền cầm giữ đòi hỏi phải trả phí hành chính và phí lãi liên quan đến quyền cầm giữ cũng như phí cấp nước và cống rãnh quá hạn. Các khoản tiền không được thanh toán trong năm tài chính mà chúng được tạo ra sẽ được chuyển cho Người thu thuế để thu. Để thanh toán khoản thế chấp chưa được chuyển cho Người thu thuế, hãy gọi cho Dịch vụ Khách hàng theo số (415) 551-3000 để xác định toàn bộ số tiền đến hạn.

Phụ cấp hóa đơn cao
Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi lượng nước sử dụng vượt quá đồng hồ đo của Sở. Để khuyến khích sửa chữa kịp thời các đường ống và đồ đạc bị rò rỉ, Sở có thể cấp một khoản trợ cấp cho một phần hóa đơn quá cao do rò rỉ vượt quá đồng hồ đo. Khoản trợ cấp đó sẽ chỉ được cấp khi khách hàng báo cáo sự cố kịp thời, có bằng chứng rõ ràng cho thấy hóa đơn cao là do rò rỉ và đã sửa chữa kịp thời và báo cáo với Sở. Để kháng cáo về khoản trợ cấp hóa đơn cao do rò rỉ, vui lòng gọi đến số 415-551-4780.

Ở San Francisco, chúng tôi có cấu trúc tỷ lệ hai cấp cho nước nhằm khuyến khích việc bảo tồn nước. Chúng tôi cũng có cấu trúc tỷ lệ hai cấp cho nước thải. Đối với khách hàng là Căn hộ một gia đình của chúng tôi, mức giá Bậc 1 áp dụng cho bốn CCF đầu tiên (4 CCF = 2,992 gallon) được sử dụng mỗi tháng. Mức phí Bậc 2 áp dụng cho bất kỳ CCF bổ sung nào, hoặc một phần của nó, được sử dụng mỗi tháng. Để xem và tính toán tỷ lệ của bạn, hãy xem Biểu giá và Phí dịch vụ thông tắc cống cấp nước.

Đồng hồ đo nước giúp chúng ta đo lượng nước sử dụng của các tòa nhà dân cư và thương mại. Đồng hồ đo nước cũng giúp phát hiện rò rỉ nước và xác định các vấn đề về giếng, máy bơm hoặc hệ thống tưới tiêu.

Phần lớn khách hàng Nhà ở gia đình đơn lẻ của chúng tôi có kích thước đồng hồ là 5/8. Phí dịch vụ nước này là sự kết hợp của các khoản phí dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như đọc đồng hồ, thanh toán và thu tiền, và chi phí bảo trì đồng hồ. Bạn có thể tìm thấy kích thước đồng hồ của mình trên bảng sao kê thanh toán. Để xem và tính giá của bạn, hãy xem Biểu giá và Phí dịch vụ thông tắc cống cấp nước.

CCF là viết tắt của “centum feet khối” đại diện cho 100 feet khối nước. Đây là đơn vị phổ biến nhất được các công ty cấp nước sử dụng cho mục đích thanh toán; tuy nhiên, bạn có thể quen thuộc hơn với gallon. Một CCF tương đương với 748 gallon.

Với chưa đến ba xu cho một gallon, bạn đang đầu tư vào nguồn nước bạn sử dụng. Phí nước và cống rãnh của bạn không chỉ hỗ trợ nguồn nước bạn sử dụng mà còn hỗ trợ việc xử lý nước thải, hoạt động và bảo trì 24/7 và các khoản đầu tư thiết yếu vào cơ sở hạ tầng của chúng tôi. Để xem và tính toán mức giá của bạn, hãy xem Biểu giá và Phí dịch vụ thông tắc cống cấp nước.

Chi phí nước thải dựa trên việc thu gom, vận chuyển, xử lý và thải bỏ từng đơn vị nước thải thải vào hệ thống cống rãnh. Các hệ thống sinh học phức tạp được sử dụng để xử lý nước thải rất tốn kém để xây dựng và vận hành, một điều cần thiết để bảo vệ sức khỏe cộng đồng và chất lượng môi trường.

Yếu tố dòng chảy

Các công ty cấp nước giả định rằng một tỷ lệ phần trăm nhất định của lượng nước bạn sử dụng sẽ được trả lại cho hệ thống cống rãnh. Tỷ lệ phần trăm này được gọi là hệ số lưu lượng. Đối với khách hàng là Nhà ở và Thương mại cho một gia đình, tỷ lệ đó là 90%. Đối với Khu dân cư Nhiều Gia đình, tỷ lệ đó là 95%.

Khiếu nại về yếu tố dòng chảy

Người dùng dân cư có thể đủ điều kiện để được giảm hệ số lưu lượng nếu họ đang sử dụng một lượng lớn nước để tưới cho bãi cỏ hoặc khu vườn và tin rằng mức tiêu thụ nước tưới hàng năm của họ lớn hơn 10%. Khách hàng có thể yêu cầu xem xét hệ số dòng chảy của họ bằng cách nộp đơn kháng cáo để được giảm phí dịch vụ thoát nước của họ.

Gửi kháng nghị của bạn tới:

Hệ thống cấp nước, cấp điện và cống rãnh ở San Francisco
Dịch vụ khách hàng, Đơn vị tiêu thụ cao
525 Golden Gate Avenue, Tầng 2
San Francisco, CA 94102

Mỗi trang web đơn kháng cáo phải có tên và địa chỉ của người sử dụng nhà ở và một tuyên bố chứng minh tỷ lệ nước thải vào cống. Tất cả khách hàng sẽ được thông báo bằng văn bản về quyết định của sở. Đối với các câu hỏi liên quan đến kháng cáo nhà ở, vui lòng liên hệ với Đơn vị Tiêu thụ Cao theo số 415-551-4780.

Khiếu nại không phải cư trú

Khách hàng không phải là hộ gia đình muốn khiếu nại về phí dịch vụ cống rãnh của mình nên liên hệ với Bộ phận Hệ thống Thu gom của SFPUC theo số 415-695-7310. Giờ làm việc là từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ.

Bạn đã nhận được hóa đơn tiền nước có vẻ cao bất thường chưa? Nếu bạn nghi ngờ việc sử dụng quá nhiều nước của mình có thể là nguyên nhân gây ra rò rỉ đường ống hoặc thiết bị cố định đường ống nước, bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình hỗ trợ rò rỉ của chúng tôi.

Tín dụng cho hóa đơn nước cao
Để khuyến khích khách hàng sửa chữa các thiết bị ống nước bị rò rỉ, chúng tôi sẽ cung cấp một khoản tín dụng phụ cấp đối với hóa đơn tiền nước cao. Chương trình trợ cấp rò rỉ được mở cho tất cả các tài khoản dân cư một gia đình, dân cư nhiều gia đình và không phải nhà ở. Chúng tôi sẽ là thẩm phán duy nhất trong việc xác định việc phân phối quá mức do rò rỉ.

Tín dụng phụ cấp
Một khoản tín dụng phụ cấp được áp dụng cho hóa đơn của khách hàng. Số tiền trợ cấp bằng với số tiền tiêu dùng bình thường của tài khoản và tùy thuộc vào loại rò rỉ gây ra hóa đơn cao.

Đăng ký tín dụng
Tín dụng cho phép rò rỉ được Đơn vị Tiêu thụ Cao của chúng tôi xem xét và xử lý. Chúng tôi sẽ là thẩm phán duy nhất trong việc xác định việc phân phối quá mức do rò rỉ.

Nếu bạn là khách hàng có thu nhập thấp, bạn có thể đủ điều kiện tham gia Chương trình Hỗ trợ Khách hàng (CAP) mới và cải tiến của chúng tôi, chương trình này giúp giảm 25%-40% hóa đơn nước/cống thoát nước hoặc giảm 30% hóa đơn Hetch Hetchy Power của bạn. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập của chúng tôi Chương trình hỗ trợ khách hàng .

Đúng! Bạn có thể so sánh mức tiêu thụ nước hiện tại của mình trong kỳ thanh toán này với cùng kỳ thanh toán của năm trước. Biểu đồ này có thể được tìm thấy trên bảng sao kê thanh toán bằng giấy của bạn. Bạn cũng có thể lấy thông tin này bằng cách đăng ký MyAccount tại myaccount.sfwater.org.

Chúng tôi sử dụng Hệ thống AMI STAR® của Mạng cố định Aclara để đọc đồng hồ nước cho hơn 96% tài khoản nước của San Francisco. Công nghệ Cơ sở hạ tầng đo sáng nâng cao (AMI) sử dụng mạng không dây để truyền dữ liệu tiêu thụ nước hàng giờ đến hệ thống thanh toán của chúng tôi. Bạn không chỉ có thể theo dõi việc sử dụng nước hàng ngày của mình, bạn còn có thể phát hiện rò rỉ nhanh hơn so với đồng hồ đọc bằng tay. Để đăng ký và xem mức sử dụng hàng ngày và hàng tháng của bạn, hãy đăng ký tại myaccount.sfwater.org.

 Hệ thống AMI STAR® của Mạng cố định Aclara chỉ truyền các chỉ số đồng hồ nước, số ID của đồng hồ và thông tin chẩn đoán - thông tin cá nhân không được truyền.

Khách hàng muốn tranh chấp phí dịch vụ cống rãnh của họ đối với các bất động sản không có đồng hồ đo nên hoàn thành trực tuyến Khiếu nại về Phí dịch vụ thoát nước được phân bổ cho Dòng chảy nước mưa cho các tài sản không được đo lường hình thức.

Đối với các câu hỏi về tín dụng nước mưa, khách hàng có thiết bị được lắp đặt ngăn không cho nước chảy vào hệ thống nước/cống kết hợp của chúng tôi có thể gửi email đến Chương trình tín dụng nước mưa theo địa chỉ stormwatercredits@sfwater.org.