Cảnh báo Hoạt động

Nếu bạn đang gặp sự cố dịch vụ hoặc trường hợp khẩn cấp về nước, điện hoặc cống rãnh, hãy gọi đến đường dây nóng 24 giờ của chúng tôi theo số 3-1-1 hoặc (415) 701-2311 từ bên ngoài SF hoặc đăng nhập tại sf311.org. Tìm hiểu thêm hoặc đánh giá cảnh báo dịch vụ đang hoạt động.

Các tình tiết giảm nhẹ cho Chương trình phòng ngừa thế chấp cắt nước

Tiếng Tây Ban Nha | 中文 | người Philippines | Tiếng Việt | عربي | Pусский | Samoano

Khách hàng kiếm được ít hơn 80% thu nhập trung bình khu vực và có những tình tiết giảm nhẹ có thể đủ điều kiện để được miễn tạm thời khỏi các thủ tục đóng cửa hoặc thế chấp trong tối đa sáu tháng. Để xem xét, hãy hoàn thành và gửi qua thư Đơn xin tình tiết giảm nhẹ bên dưới. 

Đơn xin giảm nhẹ tình tiết (Tiếng Anh)

Gửi đơn đã hoàn thành qua email và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào tới cl-unit@sfwater.orghoặc gửi thư đến:

Ủy ban Tiện ích Công cộng San Francisco
Dịch vụ khách hàng / Đơn vị thu nợ & thế chấp
Lưu ý: Chương trình ngăn ngừa thế chấp/đóng cửa do hoàn cảnh bất khả kháng
525 Golden Gate Avenue, Tầng 2, San Francisco, CA 94102 

Tình tiết giảm nhẹ

Các trường hợp giảm nhẹ là các sự kiện xảy ra trong vòng một năm kể từ ngày nộp đơn ảnh hưởng đến khách hàng trong hồ sơ hoặc thành viên hộ gia đình. Các sự kiện này có thể ảnh hưởng đến khả năng thanh toán đúng hạn hóa đơn tiện ích của cá nhân và khiến họ có nguy cơ bị cắt dịch vụ nước hoặc thế chấp tài sản. Ví dụ về các ví dụ giảm nhẹ và tài liệu hỗ trợ bắt buộc: 

Tình tiết giảm nhẹ Tài liệu cần thiết
Cái chết của vợ/chồng, bạn đời hoặc thành viên gia đình Bản sao giấy chứng tử.
Ly hôn Bản sao giấy chứng nhận ly hôn.
Mất thu nhập hoặc thất nghiệp Bản sao giấy thôi việc hoặc bản sao tờ khai thuế W2/1040/bảng lương.
Khuyết tật hoặc thương tích Bản sao giấy tờ trợ cấp khuyết tật, giấy chứng nhận y tế.
Chi phí điều trị y tế Một bản sao hóa đơn y tế.
Nền tảng khác Giải thích những tình huống đang ảnh hưởng đến khả năng thanh toán của bạn và cung cấp các giấy tờ có liên quan.

Yêu cầu đủ điều kiện

Để đủ điều kiện tham gia chương trình giảm nhẹ tình tiết, khách hàng phải đáp ứng cả ba điều kiện sau: 

  1. Chứng minh rằng họ thuộc trường hợp bất khả kháng và cung cấp tài liệu hỗ trợ kèm theo đơn.
  2. Khách hàng phải chứng minh rằng tình hình đang ngăn cản họ thanh toán hóa đơn tiền nước. Ví dụ về các trường hợp bất khả kháng là mất thu nhập, tử vong, tàn tật, chi phí y tế bất ngờ. 
  3. Thu nhập hộ gia đình của khách hàng phải nằm trong khoảng từ 51% đến 80% Thu nhập trung bình của khu vực. Cần phải xác minh thu nhập. 

Khách hàng được khuyến khích tham gia vào một kế hoạch thanh toán. Kế hoạch thanh toán sẽ được điều chỉnh theo khả năng tài chính của khách hàng. 

Xác minh thu nhập 

Thu nhập hộ gia đình của khách hàng phải nằm trong khoảng từ 51% đến 80% Thu nhập trung bình của khu vực. Thu nhập sẽ được xác minh thông qua TransUnion cho mỗi người có thu nhập hộ gia đình hoặc bằng cách cung cấp thu nhập và bằng chứng về việc cư trú cho mỗi thành viên trong hộ gia đình.

Giấy tờ chứng minh thu nhập có thể bao gồm:

  • 2 phiếu lương liên tiếp
  • 2 bản sao liên tiếp của séc An sinh xã hội hoặc SSI
  • Mẫu W-2
  • Báo cáo phúc lợi an sinh xã hội
  • Báo cáo trợ cấp thất nghiệp.

tái chứng nhận

Việc chấp thuận đơn xin miễn trừ tình tiết giảm nhẹ sẽ có hiệu lực trong sáu tháng. Khách hàng có thể xin thêm sáu tháng nữa. Tổng thời gian miễn trừ không được vượt quá mười hai tháng.  

Appeals

Khách hàng có thể kháng cáo quyết định bằng cách gửi thư cung cấp thêm thông tin chi tiết hoặc giấy tờ chứng minh thu nhập và gửi đến:

Ủy ban Tiện ích Công cộng San Francisco
Đơn vị thu nợ và thế chấp
Lưu ý: Chương trình ngăn ngừa thế chấp/đóng cửa do hoàn cảnh bất khả kháng
525 Golden Gate Avenue, Tầng 2
San Francisco, CA 94102

Khách hàng có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng của SFPUC thảo luận các giải pháp nhằm tránh việc ngừng cung cấp dịch vụ nước sinh hoạt do không thanh toán.