語言訪問政策
SFPUC認識到與客戶和納稅人進行有效，準確溝通的重要性。 我們的政策是為英語能力有限（LEP）的舊金山居民提供及時有效的代理服務和計劃。 LEP是指那些閱讀，說，寫或理解英語的能力有限的人。 所有使用SFPUC開展業務或從SFPUC獲得服務的LEP納稅人都將通過雙語人員或通過我們的一名翻譯顧問獲得免費的口譯服務。
我們的語言訪問政策符合聯邦和州準則，並遵守 舊金山行政法規第91章，語言訪問條例（LAO）.
立即翻译
週一至週五上午 8:00 至下午 5:00 透過客戶服務 415-551-3000 和通訊 415-554-3289 提供語言協助。
面對面訪問
客戶服務局（CSB）位於舊金山金門大道525號一樓，在正常工作時間（上午8:00至下午5:00）提供親自付款和信息服務，如果員工無法提供幫助客戶以他們首選的語言，我們將使用電話諮詢服務。
家庭用水明智審計
水資源保護部門指派雙語檢查員在舊金山進行“水智者”房屋審計。
SFPUC公開聽證會，演講和會議
我們為公開聽證會、演示和會議提供免費口譯服務。 如需特定語言口譯服務，請提前 48 小時聯絡通訊部門，電話：415-554-3289。
筆譯
我們在 sfpuc.gov 上提供書面語言材料。如需書面翻譯，請致電 415-554-3289。
LEP人群的危機/緊急情況溝通程序
- SFPUC網站以多種語言發布緊急程序，以通知公眾有關水，下水道和電力緊急情況的聯繫方式311。
- 雙語工作人員通過媒體諮詢通知族裔媒體和受影響的社區組織，以使LEP社區了解情況。
- 我們的水質溝通計劃包括可輕鬆自定義的模板，用於與水質有關的任何緊急情況
- 我們部署了門對門的雙語人員，以緊急，時間敏感的通知。
投訴程序
如果未及時提供適當的筆譯或口譯支持，客戶可以提出投訴。為確保遵守《語言使用條例》而採取的任何行動都會通知投訴人。上述結論的書面副本將提交給相關局、傳訊總監和語言聯絡聯絡員備案。
客戶可以通過以下方式提出投訴：
客戶服務電話 415-551-3000 或通訊電話 415-554-3289
Email: info@sfwater.org
USPS郵寄至：
語言訪問聯絡
525 Golden Gate Avenue, 12th Floor
San Francisco, CA 94102