Политика доступа к языкам
SFPUC признает важность эффективного и точного взаимодействия с клиентами и плательщиками взносов. Наша политика заключается в предоставлении жителям Сан-Франциско с ограниченным знанием английского языка (LEP) своевременного и эффективного доступа к услугам и программам агентства. LEP относится к тем людям, которые имеют ограниченные способности читать, говорить, писать или понимать по-английски. Всем плательщикам LEP, ведущим дела с SFPUC или получающим услуги от SFPUC, будут предоставляться бесплатные услуги устного перевода двуязычным персоналом или через одного из наших консультантов по переводу.
Наша политика доступа к языкам соответствует требованиям федерального правительства и штата, а также Административный кодекс Сан-Франциско, глава 91, Постановление о доступе к языкам (LAO).
Услуги перевода
Языковая помощь предоставляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 5:00 через службу поддержки клиентов (415) 551-3000 и отдел связи (415) 554-3289.
Личные визиты
Бюро обслуживания клиентов (CSB), расположенное на первом этаже 525 Golden Gate Avenue, Сан-Франциско, предоставляет личные платежные и информационные услуги в обычные рабочие часы с 8:00 до 5:00. клиентов на предпочитаемом им языке, мы будем использовать консультационные услуги телефонного перевода.
Главная Водные аудиты
Отдел по охране водных ресурсов назначает двуязычных инспекторов для проведения домашних аудитов Water Wise в Сан-Франциско.
Общественные слушания, презентации и встречи SFPUC
Мы предоставляем бесплатные услуги переводчика для публичных слушаний, презентаций и встреч. Запросы на устный перевод на конкретный язык следует направлять за 48 часов, связавшись с отделом связи по телефону (415) 554-3289.
Письменный перевод
Мы предоставляем письменные языковые материалы на сайте sfwater.org. Запросы на письменные переводы можно сделать по телефону (415) 554-3289.
Процедуры связи в кризисных / чрезвычайных ситуациях с населением с LEP
- На веб-сайте SFPUC на нескольких языках размещены действия в чрезвычайных ситуациях, чтобы информировать население, обращающееся по телефону 311, относительно аварийных ситуаций с водой, канализацией и электричеством.
- Двуязычный персонал информирует этнические СМИ и местные организации через информационные бюллетени, чтобы информировать сообщество LEP.
- Наш план коммуникаций по качеству воды включает легко настраиваемые шаблоны для любых чрезвычайных ситуаций, связанных с качеством воды.
- Мы отправляем двуязычный персонал, работающий от двери до двери, для срочных и своевременных уведомлений.
Процедура подачи жалоб
Если соответствующая поддержка письменного или устного перевода не предоставляется своевременно, заказчик может подать жалобу. Заявитель будет уведомлен о любых действиях, предпринятых для обеспечения соблюдения Положения о доступе к языкам. Письменная копия указанного заключения будет направлена в соответствующее бюро, директору по связям с общественностью и представителю по языковой поддержке для записи.
Клиент может подать жалобу, связавшись с:
Служба поддержки клиентов по телефону (415) 551-3000 или по телефону (415) 554-3289
Эл. почта: info@sfwater.org
Почта USPS по адресу:
Сотрудник по вопросам доступа к языкам
525 Golden Gate Avenue, 12 этаж
Сан - Франциско, Калифорния 94102