Política de acceso a idiomas
La SFPUC reconoce la importancia de una comunicación eficaz y precisa con los clientes y contribuyentes. Es nuestra política proporcionar a los residentes de San Francisco con dominio limitado del inglés (LEP) acceso oportuno y efectivo a los servicios y programas de la agencia. LEP se refiere a aquellas personas que tienen una capacidad limitada para leer, hablar, escribir o entender inglés. Todos los contribuyentes LEP que realicen negocios o reciban servicios de la SFPUC recibirán servicios de interpretación gratuitos por parte del personal bilingüe o por medio de uno de nuestros consultores de traducción.
Nuestra política de acceso lingüístico es consistente con las pautas federales y estatales y cumple con Código Administrativo de San Francisco, Capítulo 91, Ordenanza de acceso al idioma (LAO).
Servicios de Traducción
Se brinda asistencia en idioma de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. a través de Servicio al Cliente 415-551-3000 y Comunicaciones 415-554-3289.
Visitas presenciales
La Oficina de Servicio al Cliente (CSB), ubicada en el primer piso de 525 Golden Gate Avenue, San Francisco, brinda servicios de pago e información en persona durante el horario comercial habitual de 8:00 a. M. A 5:00 p. M. Si el personal no está disponible para ayudar clientes en su idioma preferido, utilizaremos el servicio de consultoría de traducción telefónica.
Inicio Auditorías basadas en el uso del agua
La Unidad de Conservación de Agua asigna inspectores bilingües para realizar auditorías de viviendas de Water Wise en San Francisco.
Audiencias públicas, presentaciones y reuniones de la SFPUC
Ofrecemos servicios de interpretación gratuitos para audiencias públicas, presentaciones y reuniones. Las solicitudes de interpretación en un idioma específico deben realizarse con 48 horas de anticipación comunicándose con el Departamento de Comunicaciones al 415-554-3289.
Traducción escrita
Ofrecemos materiales escritos en otros idiomas en sfpuc.gov. Las solicitudes de traducciones escritas se pueden realizar llamando al 415-554-3289.
Procedimientos de comunicación de crisis / emergencias con población LEP
- El sitio web de la SFPUC publica procedimientos de emergencia en varios idiomas para informar al público que se comunique con el 311 con respecto a emergencias de agua, alcantarillado y energía.
- El personal bilingüe informa a los medios étnicos y a las organizaciones vecinales afectadas a través de avisos a los medios para mantener informada a la comunidad LEP.
- Nuestro plan de comunicaciones sobre la calidad del agua incluye plantillas fácilmente personalizables para cualquier emergencia relacionada con la calidad del agua.
- Desplegamos personal bilingüe puerta a puerta para notificaciones urgentes y urgentes.
Procedimientos de quejas
Si no se proporciona el servicio de traducción o interpretación adecuado en el momento oportuno, el cliente puede presentar una queja. Se notificará al reclamante las medidas adoptadas para garantizar el cumplimiento de la Ordenanza de acceso lingüístico. Se enviará una copia escrita de dicha conclusión a la oficina correspondiente, al director de comunicaciones y al enlace de acceso lingüístico para que quede constancia.
Un cliente puede presentar una queja comunicándose con:
Atención al cliente al 415-551-3000 o Comunicaciones al 415-554-3289
Correo electrónico: info@sfwater.org
Correo de USPS a:
Enlace de acceso lingüístico
525 Golden Gate Avenue, 12th Floor
San Francisco, CA 94102